Vračila in reklamacije – Krafty
Želimo, da ste z izdelki Krafty zadovoljni. Če želite izdelek vrniti ali ste prejeli poškodovan oziroma neustrezen izdelek, nam pišite na info@krafty.si.
Prodajalec: Sinae, trgovina na drobno po pošti ali po internetu, Damijan Gantar s.p.
Naslov za vračila: Partizanska cesta 68, 4226 Žiri
1. Odstop od nakupa
Če ste nakup opravili kot potrošnik, nas lahko v 14 dneh od prejema izdelka obvestite, da odstopate od pogodbe, ne da bi morali navesti razlog.
Obvestilo pošljite na zgornji e-poštni ali poštni naslov. Uporabite lahko spodnji obrazec ali drugo nedvoumno izjavo o odstopu. Za lažjo obravnavo navedite številko naročila in izdelke, ki jih vračate.
Izdelke pošljite nazaj najpozneje v 14 dneh po poslanem obvestilu o odstopu. Neposredne stroške vračila krijete sami.
Izdelek ustrezno zaščitite pred poškodbami med prevozom. Originalna embalaža je priporočljiva, ni pa pogoj za uveljavljanje odstopa. Izdelek smete pregledati v obsegu, potrebnem za ugotovitev njegove narave, lastnosti in delovanja. Za zmanjšanje vrednosti zaradi obsežnejšega ravnanja lahko odgovarjate.
2. Vračilo plačila
Ob odstopu vrnemo prejeta plačila, vključno s stroški najcenejše standardne dostave, ki smo jo ponujali ob naročilu. Doplačila za dražjo izbrano dostavo ne vračamo.
Vračilo izvedemo najpozneje v 14 dneh po prejemu obvestila o odstopu. Vračilo lahko zadržimo do prejema izdelkov ali dokazila, da ste jih poslali nazaj, odvisno od tega, kaj prejmemo prej.
Plačilo vrnemo z enakim plačilnim sredstvom, razen če se izrecno dogovorimo drugače in vam zaradi tega ne nastanejo stroški.
3. Personalizirani izdelki in izdelki po meri
Pravica do 14-dnevnega odstopa brez navedbe razloga ne velja za izdelke, izdelane po vaših natančnih navodilih ali prilagojene vašim osebnim potrebam, na primer izdelke z vašim imenom, datumom, posvetilom ali individualnim motivom.
Ta izjema ne omejuje vaših pravic v primeru neskladnosti izdelka. Če smo na primer izdelali napačno gravuro ali izdelek ne ustreza dogovorjenemu naročilu, lahko uveljavljate reklamacijo.
4. Reklamacije in neskladnost izdelkov
Za neskladnost, ki je obstajala ob dobavi in se pokaže v dveh letih od dobave, odgovarja prodajalec. O ugotovljeni neskladnosti nas obvestite v dveh mesecih od njenega odkritja.
V sporočilu opišite težavo in navedite podatke za prepoznavo nakupa. Če je mogoče, priložite fotografije, ki nam bodo pomagale pri obravnavi. Omogočiti nam morate pregled izdelka.
Praviloma lahko najprej zahtevate brezplačno popravilo ali zamenjavo, ob upoštevanju zakonskih omejitev glede možnosti in sorazmernosti izbrane rešitve. Skladnost vzpostavimo najpozneje v 30 dneh od obvestila. Rok se lahko ob zakonsko določenih pogojih podaljša za največ 15 dni; o razlogih in trajanju podaljšanja vas obvestimo pred iztekom prvotnega roka.
V zakonsko določenih primerih lahko zahtevate sorazmerno znižanje kupnine ali odstop od pogodbe. Če se neskladnost pokaže v manj kot 30 dneh od dobave, lahko zahtevate odstop in vračilo kupnine brez predhodnega popravila ali zamenjave. Pri zgolj neznatni neskladnosti odstop ni mogoč.
Potrebne stroške uveljavljanja upravičene reklamacije, vključno s prevozom, krijemo mi.
5. Poškodbe med dostavo
Če prejmete poškodovan izdelek, nas čim prej obvestite. Priporočamo, da fotografirate izdelek in embalažo ter embalažo shranite do dogovora o nadaljnjem postopku. Tako bomo težavo lažje rešili. To priporočilo ne omejuje vaših zakonskih pravic.