Splošni pogoji poslovanja – Krafty

1. Splošne določbe

Splošni pogoji poslovanja urejajo nakupovanje v spletni trgovini Krafty ter pravice in obveznosti prodajalca in kupca.

Za posamezno naročilo veljajo splošni pogoji, objavljeni ob njegovi oddaji. Kupcu so dostopni pred oddajo naročila in jih lahko shrani ali natisne.

Določbe o varstvu potrošnikov veljajo za fizične osebe, ki izdelke kupujejo za namene zunaj svoje poklicne ali pridobitne dejavnosti.

2. Podatki prodajalca

Naziv podjetja: Sinae, trgovina na drobno po pošti ali po internetu, Damijan Gantar s.p.
Sedež in naslov za pošto: Partizanska cesta 68, 4226 Žiri
Matična številka: 6072577000
Davčna številka: 69121974
Zavezanec za DDV: Ne
Telefon: 031 342 686
E-pošta: info@krafty.si

Podjetje je vpisano v Poslovni register Slovenije pri AJPES.

Za vprašanja glede ponudbe, naročil, personalizacije, dostave, vračil in reklamacij smo dosegljivi na navedenem elektronskem naslovu in telefonski številki.

3. Ponudba in lastnosti izdelkov

Krafty ponuja lesene izdelke, dekoracijo, darila ter izdelke z gravuro in drugimi individualnimi prilagoditvami.

Bistvene lastnosti izdelkov, materiali, mere, možnosti personalizacije in cene so navedeni na straneh posameznih izdelkov.

Les je naraven material, zato se izdelki lahko razlikujejo v odtenku, strukturi, vzorcu in videzu gravure. Takšne razlike so sprejemljive, če izdelek ustreza opisu, dogovorjenim lastnostim in običajno pričakovani kakovosti. Naravne značilnosti lesa ne izključujejo odgovornosti prodajalca za neskladnost.

Prikaz barv na zaslonu se lahko nekoliko razlikuje od dejanskega videza izdelka zaradi nastavitev zaslona in svetlobnih pogojev pri fotografiranju.

4. Cene in popusti

Vse cene so navedene v evrih. Prodajalec ni zavezanec za DDV, zato DDV ni obračunan.

Stroški dostave niso vključeni v ceno izdelka, razen kadar je izrecno navedeno drugače. Končni znesek naročila, vključno z dostavo in morebitnimi doplačili za izbrane prilagoditve, je prikazan pred oddajo naročila.

Veljajo cene, prikazane ob oddaji naročila. Naknadne spremembe cen ne vplivajo na že sklenjene pogodbe.

Pogoji uporabe promocijskih kod in popustov so navedeni ob posamezni ponudbi.

5. Postopek naročanja

Kupec izbere izdelek, določi količino ter vnese morebitne podatke za personalizacijo. Izbrane izdelke doda v košarico in nadaljuje na zaključek nakupa.

Pred oddajo naročila lahko preveri in popravi vsebino košarice, količine, podatke za personalizacijo ter podatke za račun in dostavo.

Kupec izbere razpoložljiv način dostave in plačila ter preveri končni znesek. Naročilo odda s klikom na gumb, ki jasno označuje obveznost plačila.

Kupec mora navesti pravilne kontaktne podatke in podatke za dostavo. Če po oddaji naročila opazi napako, naj nas čim prej obvesti na info@krafty.si.

6. Sklenitev in hramba pogodbe

Po oddaji naročila kupec po e-pošti prejme samodejno obvestilo o prejemu naročila. To obvestilo še ne pomeni sprejema naročila.

Pogodba je sklenjena, ko prodajalec kupcu po e-pošti potrdi sprejem naročila. Morebitno predhodno plačilo samo po sebi ne nadomesti potrditve sprejema naročila.

Če naročila ne moremo sprejeti oziroma izpolniti, kupca obvestimo in brez nepotrebnega odlašanja vrnemo morebitna prejeta plačila za nesprejeti oziroma nedobavljeni del naročila. Nadomestnega izdelka ne pošljemo brez kupčevega soglasja.

Pogodba se sklepa v slovenskem jeziku. Kupec prejme potrditev pogodbe in veljavne splošne pogoje po e-pošti.

Podatke o sklenjeni pogodbi hranimo elektronsko. Kupec lahko kopijo zahteva na info@krafty.si.

7. Načini plačila in izdaja računa

Plačilo je mogoče prek ponudnikov Stripe in PayPal. Posamezne razpoložljive možnosti plačila so prikazane ob zaključku nakupa.

Plačilne transakcije obdelujejo navedeni ponudniki v skladu s svojimi pogoji in varnostnimi postopki.

Račun za opravljen nakup kupec prejme v elektronski obliki na e-poštni naslov, naveden ob naročilu. Z elektronsko dostavo računa se kupec strinja ob oddaji naročila.

8. Personalizacija in izdelki po meri

Pri izdelkih, ki omogočajo personalizacijo, kupec vnese zahtevane podatke, na primer ime, datum, posvetilo ali izbrani motiv.

Pred oddajo naročila mora preveriti pravilnost besedila, črkovanja, datumov in drugih podatkov. Izdelek izdelamo skladno z dogovorjenimi podatki.

Kadar je dogovorjena predhodna potrditev oblikovne predloge, se izdelava začne po kupčevi potrditvi.

Če kupec želi spremembo po oddaji naročila, naj nas čim prej kontaktira. Izvedljivost spremembe je odvisna od faze izdelave. Morebitne dodatne stroške kupcu predstavimo in jih z njim dogovorimo pred izvedbo spremembe.

Kupec sme za izdelavo posredovati fotografije, logotipe in druge motive, za katere ima ustrezno pravico uporabe.

Če izdelek zaradi napake na naši strani ne ustreza dogovorjenemu naročilu, lahko kupec uveljavlja pravice iz naslova neskladnosti blaga.

9. Roki izdelave in odpreme

Če pri posameznem izdelku ni navedeno drugače, veljajo naslednji roki do odpreme:

• Izdelki na zalogi brez personalizacije: 1–3 delovne dni po potrditvi naročila in prejemu plačila.

• Personalizirani izdelki: 3–7 delovnih dni po potrditvi naročila, prejemu plačila in vseh potrebnih podatkov za izdelavo.

• Zahtevnejši izdelki po meri in večja naročila: rok določimo individualno pred sklenitvijo pogodbe.

Kadar je dogovorjena potrditev predloge, začne rok izdelave teči, ko so izpolnjeni vsi navedeni pogoji in kupec potrdi predlogo.

Delovni dnevi so od ponedeljka do petka, razen praznikov in dela prostih dni v Sloveniji.

Morebitni daljši roki v prazničnem obdobju so navedeni pri izdelku pred oddajo naročila. O nepredvideni zamudi kupca obvestimo. Obvestilo samo po sebi ne spremeni dogovorjenega roka in ne omejuje kupčevih zakonskih pravic.

Navedeni roki veljajo do odpreme in ne vključujejo časa prevoza. Predvideni čas prevoza je kupcu predstavljen pred oddajo naročila.

Če drugačen rok dobave ni dogovorjen, blago dobavimo brez nepotrebnega odlašanja, najpozneje v 30 dneh od sklenitve pogodbe.

10. Dostava in stroški dostave

Izdelke dostavljamo na naslove v Sloveniji. Dostavo izvaja Pošta Slovenije.

Strošek dostave za naročila do vključno 60 € znaša 4,90 €. Pri naročilih nad 60 € je dostava brezplačna.

Pri ugotavljanju upravičenosti do brezplačne dostave se upošteva skupna vrednost izdelkov po obračunanih popustih, brez stroškov dostave.

Končni strošek dostave je kupcu prikazan pred oddajo naročila. Podrobnejše informacije so navedene na strani »Dostava in plačilo«.

Pri dostavi, ki jo organizira prodajalec, nevarnost izgube ali poškodbe blaga preide na potrošnika, ko blago fizično prevzame sam ali tretja oseba, ki jo določi in ni prevoznik.

Če je izdelek ob prejemu poškodovan, priporočamo, da kupec fotografira izdelek in embalažo ter nas čim prej obvesti. Ta priporočila ne omejujejo njegovih zakonskih pravic.

11. Odstop od pogodbe

Potrošnik nas lahko v 14 dneh od prejema blaga obvesti, da odstopa od pogodbe, ne da bi moral navesti razlog. Če so izdelki iz enega naročila dostavljeni ločeno, začne rok teči s prevzemom zadnjega izdelka.

Obvestilo lahko pošlje na info@krafty.si ali po pošti na naslov:

Sinae, Damijan Gantar s.p.
Partizanska cesta 68
4226 Žiri

Uporabi lahko vzorčni odstopni obrazec ali drugo nedvoumno izjavo o odstopu. Uporaba vzorčnega obrazca ni obvezna.

Izdelke mora vrniti najpozneje v 14 dneh po poslanem obvestilu. Neposredne stroške vračila krije potrošnik.

Izdelke naj ustrezno zaščiti pred poškodbami med prevozom. Originalna embalaža je priporočljiva, ni pa pogoj za uveljavljanje odstopa.

Potrošnik odgovarja za zmanjšanje vrednosti blaga zaradi ravnanja, ki presega pregled, potreben za ugotovitev njegove narave, lastnosti in delovanja.

Podrobnejša navodila in vzorčni odstopni obrazec so dostopni na strani »Vračila in reklamacije«.

12. Vračilo plačil

Ob odstopu od celotne pogodbe vrnemo prejeta plačila, vključno s stroški najcenejše standardne dostave, ki smo jo ponujali ob naročilu. Doplačila za dražjo izbrano dostavo ne vračamo.

Vračilo izvedemo najpozneje v 14 dneh od prejema obvestila o odstopu. Vračilo lahko zadržimo do prejema vrnjenega blaga ali dokazila, da je bilo poslano nazaj, odvisno od tega, kaj prejmemo prej.

Plačilo vrnemo z enakim plačilnim sredstvom, razen če se s potrošnikom izrecno dogovorimo drugače in mu zaradi tega ne nastanejo dodatni stroški.

13. Izjema pri personaliziranih izdelkih

Pravica do 14-dnevnega odstopa brez navedbe razloga ne velja za izdelke, izdelane po natančnih navodilih potrošnika ali prilagojene njegovim osebnim potrebam.

To vključuje na primer izdelke z individualnim imenom, datumom, posvetilom, fotografijo ali posebej dogovorjenimi merami.

Sama izdelava standardnega izdelka šele po prejemu naročila še ne pomeni, da je pravica do odstopa izključena.

Izjema pri personaliziranih izdelkih ne omejuje pravic zaradi neskladnosti blaga. Napačno izdelan, poškodovan ali drugače neskladen personalizirani izdelek je lahko predmet reklamacije.

14. Neskladnost blaga in reklamacije

Prodajalec odgovarja za neskladnost, ki obstaja ob dobavi blaga in se pokaže v dveh letih od dobave.

Potrošnik mora prodajalca o neskladnosti obvestiti v dveh mesecih od njenega odkritja, jo opisati in omogočiti pregled blaga.

Če se neskladnost pokaže v enem letu od dobave, se domneva, da je obstajala že ob dobavi, razen če prodajalec dokaže drugače ali je ta domneva nezdružljiva z naravo blaga oziroma neskladnosti.

Reklamacijo lahko pošljete na info@krafty.si. Za lažjo obravnavo navedite podatke za prepoznavo nakupa, opis težave in po možnosti priložite fotografije.

Potrošnik lahko praviloma najprej zahteva brezplačno popravilo ali zamenjavo, ob upoštevanju zakonskih omejitev glede možnosti in sorazmernosti izbrane rešitve.

Skladnost vzpostavimo v razumnem roku, ki ni daljši od 30 dni od obvestila. Ob zakonsko določenih pogojih se rok lahko podaljša za največ 15 dni. O razlogih in trajanju podaljšanja potrošnika obvestimo pred iztekom prvotnega roka.

Potrošnik lahko zahteva sorazmerno znižanje kupnine ali odstop od pogodbe zlasti, če:

• prodajalec skladnosti ne vzpostavi v zakonskem roku ali zahtevek upravičeno oziroma neupravičeno zavrne v okoliščinah, ki po zakonu omogočajo tak zahtevek;

• neskladnost ostaja kljub poskusu njene odprave;

• je neskladnost tako resna, da upravičuje takojšnje znižanje kupnine ali odstop;

• je očitno, da skladnost ne bo vzpostavljena v razumnem roku ali brez znatnih nevšečnosti za potrošnika.

Če se neskladnost pokaže v manj kot 30 dneh od dobave, lahko potrošnik odstopi brez predhodne zahteve za popravilo ali zamenjavo. Pri zgolj neznatni neskladnosti odstop ni mogoč; dokazno breme glede neznatnosti nosi prodajalec.

Potrebne stroške vzpostavitve skladnosti, vključno s prevozom, krije prodajalec. Če je obstoj neskladnosti sporen, potrošnika o tem pisno obvestimo v osmih dneh od prejema zahtevka.

Podrobnejši postopek je opisan na strani »Vračila in reklamacije«.

15. Varstvo osebnih podatkov

Osebne podatke obdelujemo za izvedbo naročil, komunikacijo s kupci, izpolnjevanje zakonskih obveznosti in druge ustrezno opredeljene namene.

Podrobnosti o pravnih podlagah, hrambi, prejemnikih podatkov in pravicah posameznikov so navedene na strani »Politika zasebnosti«.

Informacije o uporabi piškotkov so objavljene na strani »Piškotki«.

16. Pritožbe in reševanje sporov

Pritožbe sprejemamo na info@krafty.si ali po pošti na naslov podjetja. Prizadevamo si za sporazumno rešitev morebitnih sporov.

Prodajalec ne priznava nobenega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega za reševanje potrošniških sporov v skladu z Zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov.

Če sporazumna rešitev ni dosežena, se spor rešuje pred pristojnim sodiščem skladno z veljavnimi pravili. Ti pogoji ne omejujejo obveznih zakonskih pravic potrošnikov.

17. Spremembe splošnih pogojev

Spremembe splošnih pogojev veljajo za naročila, oddana po njihovi objavi. Za že sklenjene pogodbe veljajo pogoji, s katerimi je bil kupec seznanjen ob oddaji naročila.

Datum začetka veljavnosti: 1.10.2026